Blick und Statista haben in Kooperation zum ersten Mal die Sieger beim Thema Kundenservice Schweiz ermittelt. Gesucht wurden Firmen, Unternehmen und Dienstleister, die in puncto Kundenservice herausragende Arbeit leisten. Und seit heute ist es offiziell: Internetstore.ch ist mit dabei.
Den Blick kennt man schweizweit. Statista sind Datenforscher, die nun zusammen mit den Medienmachern die Schweizer Champions beim Kundenservice gekürt haben. Kein Wunder, Kundenservice und Kundenzufriedenheit sind zentrale Erfolgsfaktoren für das Business. Wer bietet besonders herzlichen Telefonsupport? Wer überzeugt durch unkomplizierte Abwicklungen? Wer verfügt über eine benutzerfreundliche Website? Wer hier vorne mitspielt, stellt den Kunden in den Mittelpunkt und behält sie langfristig. Oder wie man so schön sagt, bei diesen Unternehmen ist der Kunde König.
So wurden die Kundendienst-Champions ermittelt
Das Datenforschungsunternehmen Statista R ist ein international führender Anbieter von Unternehmens-, Marken- und Produkterankings, die auf Marktforschung und Datenanalyse basieren. Für den Schweizer Kundenservice-Champion wurden 40'000 Evaluationen durchgeführt in 73 Kategorien, um die Lieblingsfirmen der Schweizer beim Kundenservice zu eruieren. Relevant waren die Faktoren Freundlichkeit, fachlicher Kompetenz und Lösungsorientierung. Die Daten dafür wurden auf verschiedenen Consumer Panels erhoben. Zudem erfolgte durch Blick.ch vom 18. September bis zum 25. Oktober 2023 eine detaillierte Umfrage in der Deutschschweiz und in der Romandie. So wurden ingesamt über 1'300 Top-Marken ermittelt, die durch die Befragten um individuelle Marken ergänzt werden konnten.
Platz 4 Kundenservice bei Bürobedarf
Die top platzierten Brands erreichten einerseits bei den Kriterien Erreichbarkeit, Freundlichkeit, fachliche Kompetenz und Lösungsorientierung maximal 10 Punkte; andererseits war die Weiterempfehlungsquote wichtig für die Berechnung. Internetstore folgt den Branchen-Riesen wie Officeworld und Conrad im Bereich Bürobedarf auf Platz 4 – ein schöner Erfolg, weil uns die Themen Kundenfreundlichkeit, Kundenservice sowie Kundenzufriedenheit sehr wichtig sind. Danke allen, die uns zu dieser Top-Platzierung verholfen haben. Das ist für uns Bestätigung und Ansporn zugleich.
Ihre Heike Baumgartner
