Pour la première fois, Blick et Statista ont coopéré pour déterminer les vainqueurs du thème du service à la clientèle en Suisse. Ont été recherchés des entreprises, des sociétés et des prestataires de services qui fournissent un travail exceptionnel en matière de service à la clientèle. Et depuis aujourd'hui, c'est officiel: Internetstore.ch est de la partie.
Le Blick est connu dans toute la Suisse. Statista est un chercheur de données qui, en collaboration avec les journalistes, a désigné les champions suisses du service à la clientèle. Rien d'étonnant à ce que le service clientèle et la satisfaction des clients soient des facteurs de réussite essentiels pour les entreprises. Qui offre une assistance téléphonique particulièrement chaleureuse? Qui convainc par la simplicité de ses procédures? Qui dispose d'un site web convivial? Celui qui joue dans la cour des grands place le client au centre de ses préoccupations et le garde à long terme. Ou comme on le dit si bien, chez ces entreprises, le client est roi.
Voici comment les champions du service à la clientèle ont été désignés
La société d'études de données Statista R est un leader international dans le domaine des classements d'entreprises, de marques et de produits, basés sur des études de marché et l'analyse de données. Pour le Champion suisse du service à la clientèle, 40’000 évaluations ont été effectuées dans 73 catégories afin de déterminer les entreprises préférées des Suisses en matière de service à la clientèle. Les facteurs pertinents étaient l'amabilité, la compétence professionnelle et l'orientation vers les solutions. Les données ont été collectées sur différents panels de consommateurs. En outre, Blick.ch a mené une enquête détaillée en Suisse allemande et en Suisse romande du 18 septembre au 25 octobre 2023. Plus de 1’300 marques phares ont ainsi été identifiées, auxquelles les personnes interrogées ont pu ajouter des marques individuelles.
4e place service client pour les fournitures de bureau
Les marques les mieux placées ont obtenu d'une part un maximum de 10 points pour les critères d'accessibilité, d'amabilité, de compétence professionnelle et d'orientation vers les solutions; d'autre part, le taux de recommandation était important pour le calcul. Internetstore suit les géants de la branche comme Officeworld et Conrad à la quatrième place dans le domaine des fournitures de bureau - un beau succès, car les thèmes de l'amabilité envers les clients, du service clientèle ainsi que de la satisfaction des clients sont très importants pour nous. Merci à tous ceux qui nous ont aidés à obtenir cette place de choix. C'est pour nous à la fois une confirmation et une motivation.
Votre Heike Baumgartner